Die Rolle Chat-Agent beim Live Chat Feature für Webseiten des EGOCMS
Das Handbuch richtet sich an Benutzer, die in ihrer Funktion als Chat-Agent die eingehenden Anfragen
des kleinen Chat-Buttons auf den CMS-Seiten beantworten.
Es werden dabei nur die Funktionen der Benutzeroberfläche des Chat-Server (Rocket-Chat) vorgestellt.
Ein Tutorial über die Einbindung des Chat-Buttons im CMS erfolgt gesondert.
Die wichtigsten Funktionen im Überblick:
1. Serveranmeldung
1.1. Registrierung
1.2. Anmeldung
2. Profileinstellungen
2.1. Status
2.2. Mein Konto
3. Aktionsmenü
4. Omnichannel
4.1. Livechat-Status
4.2. Contact-Center
4.3. Eingehende Livechats
5. Kanäle und Gruppen
6. Bekannte Probleme und Bugs
1. Serveranmeldung
1.1 Registrierung und Freigabe
Unter der URL http://rc.uni-jena.de können Sie sich als
Benutzer mit ihrer Uni-Email-Adresse oder ihrem URZLogin
am Chat-Server registrieren.
Wenn Sie im Vorfeld einen entsprechenden Zugang mit
der Rolle Chat-Agent beantragt haben, erfolgt nach
entsprechender Verifizierung, die Freischaltung durch
den Server-Admin. Sie erhalten daraufhin eine
entsprechende Bestätigungsmail.
