Fragen und Antworten
| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
Der FAQ-Bereich bietet Ihnen ad hoc die Möglichkeit Antworten zu Ihren Fragestellungen und Problemen zu finden.
Darüber hinaus erhalten Sie technischen und fachlichen Support über den Service Desk der Uni Jena: https://servicedesk.uni-jena.de/plugins/servlet/desk/portal/143 Zudem gibt es in einigen Einrichtungen der Uni Jena SAP-Lots:innen. SAP-Lots:innen sind Kolleg:innen vor Ort, welche Ihnen auf kollegialer Ebene eine erste Hilfestellung geben können. Sollte es in ihrem Bereich ein(e) SAP-Lots:in geben, wurden Sie darüber bereichsintern informiert. In den ersten Wochen und Monaten werden wir zudem durch das Angebot einer telefonischen Anlaufstelle und Sprechstunden zusätzlichen Support leisten:
|
| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
Bitte geben Sie ein Ticket auf unter: https://servicedesk.uni-jena.de/plugins/servlet/desk/portal/143 |
| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
Die Berechtigungen müssen vom Verantwortlichen des PSP-Elements (Kostenstellenverantwortliche, Projektleiter:in) beantragt werden. Die Beantragung erfolgt über den Service Desk der Uni Jena unter: https://servicedesk.uni-jena.de/plugins/servlet/desk/portal/130/create/907 Folgende Berechtigungen sind relevant für SAP-Funktionen für die dezentralen Einheiten:
Hinweis: Die Berechtigung zur Beantragung und Abrechnung von Dienstreisen ist eine Standardfunktion und wird jeder/jedem Mitarbeiter:in der Uni Jena mit Zugang zum SAP-System eingerichtet. |
Zusammenfassung
Fragen und Antworten| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
Für die dezentralen Anwendungen, welche seit 02.01.2024 in SAP zur Verfügung stehen, gibt es E-Learnings (Schritt für Schritt-Anleitungen), die Sie zum Selbstlernen auf der E-Learning Plattform datango aufrufen können. Die E-Learning Plattform datango erreichen Sie über folgenden Link: https://datango.uni-jena.de/login.html Darüber hinaus stehen die Aufzeichnungen und Präsentationen der virtuellen Schulungsveranstaltungen bereit unter https://www.uni-jena.de/universitaet/praesidium/kanzler/erp-projekt/erp-meldungen/virtuelle-schulungsveranstaltungen Zur Klärung von ihren Ihrer Fragestellungen im Umgang mit dem neuen SAP System werden wir von Januar bis März 2024 Sprechstunden anbieten. Termine hierzu finden Sie unter: https://www.uni-jena.de/universitaet/praesidium/kanzler/erp-projekt/erp-meldungen/sap-sprechstunden Ausblick: Das SAP System wird zukünftig weiterentwickelt und ausgebaut. Das bedeutet, dass auch die Funktionen in den dezentralen Bereichen sukzessive ausgeweitet werden. In Planung sind beispielsweise:
Im Vorfeld der Produktivsetzung werden wir Sie hierzu entsprechend befähigen. |
| Erweitern | ||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||||||
Hier finden Sie eine Übersicht aller E-Learnings, die Sie im datango Collaborator aufrufen können, um die Transaktionen in der Fiori App selbstständig zu lernen. Das selbstständige Lernen anhand der E-Learnings können Sie zu jeder Zeit während der Arbeitszeit durchführen. Den Zugang und die Handouts zu den E-Learnings finden Sie unter folgenden Links:
Übersicht der E-Learnings:
Wareneingang bestätigen |
Maßnahmenanforderung (Drittmittel) genehmigen | |
| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
Ja, die SAP-Lots:innen, Key User und das Service Desk im URZ stehen gerne für Ihre Fragen zur Verfügung. Bitte nutzen Sie das Ticketsystem (links), wenn Ihr Problem nicht notwendigerweise ad hoc zu lösen sein sollte. Wir haben gleichzeitig ein System installiert, dass eine schnelle Bearbeitung zum Ziel hat. |
| ||||
| Erweitern | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||
| Das Projekt hat eine Supportstruktur aufgebaut: Bei Fragen zu speziellen Transaktionen in SAP können Sie sich als dezentrale Fachanwender:in an die Lots:innen wenden, die ihnen ad hoc an Ihrem Arbeitsplatz helfen können. Bei weiteren Fragen gibt es das Ticket System zum Servicedesk https://servicedesk.uni-jena.de/plugins/servlet/desk. Hier werden die Anfragen an die Spezialisten weitergeleitet. |
| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
Zukünftig und nach den ersten Monaten Anlaufzeit grundsätzlich ja. Der primäre Weg sollte aber zukünftig immer über den Service Desk der Uni Jena gehen: https://servicedesk.uni-jena.de/plugins/servlet/desk/portal/143 Insbesondere , direkt nach Produktivstart möchten bitten wir Sie bitten , die Supportstrukturen in Anspruch zu nehmeneinzuhalten, da die Kolleg:innen in allen Dezernaten und Instituten gleichermaßen im neuen System Routine erlangen müssen und wenig Zeit haben, über die eigenen Aufagben Aufgaben hinaus, weitere Beratungen durchzuführen. Aufgrund der anspruchsvollen Zeit direkt zu Beginn und in den ersten Wochen nach Produktivstart von SAP ist es einfacher für Sie, sich direkt an den Support zu wenden, die viele typische Probleme kennen und einfacher lösen können, sich in den unterschiedlichen SAP-Modulen, den Anwendungen in der Fiori App sehr gut auskennen.
|
| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
In einigen Einrichtungen der Uni Jena gibt es SAP-Lots:innen. SAP-Lots:innen sind Kolleg:innen vor Ort, welche Ihnen auf kollegialer Ebene eine erste Hilfestellung geben können. Sollte es in ihrem Bereich ein(e) SAP-Lots:in geben, wurden Sie darüber bereichsintern informiert. Zusätzlich können Sie themenspezifisch Als persönliche Ansprechpartner:innen in den Instituten und Fakultäten können die Lots:innen Ihnen direkt vor Ort Unterstützung bieten. Als zentrale Anwender:in können Sie die Key-User auch telefonisch kontaktieren, um schnelle Hilfe zu bekommen. Zusätzlich können Sie themnspezifisch die FAQs zu Rate ziehen oder die E-Learnings aufrufen, um z.B. durch eine bestimmte Transaktion durchgeführt zu werden. |
| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
Ja, Sie können sich jederzeit an den Support wenden. Natürlich kann es sein, dass die Kolleg:innen gerade im Gespräch mit anderen Anwender:innen sind, gleichzeitig gibt es keine Einschränkung zur Kontaktaufnahme während der Kernarbeitszeit. Sollten Sie telefonisch niemanden erreichen, bitte nutzen Sie den Ticketservice. Die Tickets werden schnellstmöglich bearbeitet und den Spezialisten übergeben, der / die Sie dann kontaktieren wird. |
| ||
| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
| Nein, die Kolleg:innen können in beiden Umgebungen helfen. Sollte sich eine zu spezielle Frage ergeben, so können jederzeit vom Support weitere Spezialisten involviert werden. Die Key User können im Zwiefel auch beurteilen, ob ein technisches Problem vorliegt und Ihre Anfrage schnell weiterleiten. |
| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
Ja, die Tansaktionen Transaktionen und die Workflows sind auch im Support bekannt bzw. werden entsprechend an die Expert:innen weitergegeben, so dass sich hier schnelle schnell eine Lösung zu Ihrem Problem finden lassen sollte. |
| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
Sie finden die Liste der Warengruppen hier (link). Bitte gehen Sie zu dem E-Learningtool datango und rufen sich die entsprechende Lektion auf (link) oder laden Sie sich das entsprechende Handout herunter. Sollten Sie darüber hinaus weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an die Lots:innen in der Dezentralen, oder an die Key-User in der Zentralen. Hier finden Sie den Link zum Ticket-System (link). | ||
| Erweitern | ||
| ||
In den ersten Wochen und Monaten werden wir zudem durch das Angebot einer telefonischen Anlaufstelle und Sprechstunden zusätzlichen Support leisten:
|
| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
In den ersten Wochen und Monaten werden wir zudem durch das Angebot von virtuellen Sprechstunden zusätzlichen Support leisten. In den virtuellen Sprechstunden werden Ihnen Expert:innen aus den Fachbereichen der Uni Jena und SAP-Berater:innen Antworten auf ihre Fragen geben. Sie können Als Zusatzangebot in der Anfangsphase zwischen Januar 2024 und März 2024 bieten wir Ihnen themenspezifische virtuelle Sprechstunden an, in denen Sie in den direkten Austausch mit Spezialisten gehen können und Spezialist:innen gehen, welche Ihre konkreten Anliegen beantwortet werden. Die beantworten können. Bei Bedarf kann die Anwendung im System kann über die Bildschirmteilung zeitgleich gezeigt und erklärt werden. Sie werden über ein Rundschreiben zusätzlich informiert werden und die Veröffentlichung der Zomlinks erfolgt auf der Webseite des projektes ERP-Einführung hier: LINK
|
| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
In einigen Einrichtungen der Uni Jena gibt es SAP-Lots:innen. SAP-Lots:innen sind Kolleg:innen vor Ort, welche Ihnen auf kollegialer Ebene eine erste Hilfestellung geben können. Sollte es in ihrem Bereich ein(e) SAP-Lots:in geben, wurden Sie darüber bereichsintern informiert. Die Sogenannte SAP-Lots:innen sind Ratgeber:innen, die in dem direkten Austausch für die Kolleg:innen in einer Fakutät Fakultät oder eines Instituts einem Institut bei grundlegenden Fragen unterstützen können. Sie geben Tipps für die Arbeit in der Fiori App oder verweisen oder leiten Ihre Anfragen an die nächste Stufe im Support , den Key-Usern in den Dzernaten weiter. eine Liste, wer bei Ihnen als Lots:in zur Verfügung steht, soll intitutsweise/fakultätsübergreifend bekannt gemacht werden. Es gibt keine zentrale Liste der NAmenNamen der SAP-Lots:innen, da die Lots:innen nur sehr niederschwellig, neben Ihren normalen Aufgaben, helfen können. |
| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
Ja, den Service Desk (Ticketsystem) nutzen wir im SAP-Kontext. Sie erreichen den Service Desk unter: unter folgendem Linkhttps://servicedesk.uni-jena.de/plugins/servlet/desk können Sie den Servicedesk zu SAP spezfischen Fragen aufrufen.
|
| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
dritte Antwort |
| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
dritte Antwort |
Es gibt einen zentralen SAP-Service Desk: https://servicedesk.uni-jena.de/plugins/servlet/desk/portal/143 | ||
| Erweitern | ||
|---|---|---|
| ||
dritte Antwort |