Voraussetzungen

• ein aktives Konto des URZ (Universitätsrechenzentrum) der Universität Jena als:
  • Mitarbeiter (Vertrag durch Dezernat 5 - Personal der Friedrich-Schiller-Universität Jena) oder
  • Studierende/r mit Immatrikulation
• Betriebssystem auf Zielgerät:
  • Windows Betriebssysteme
• Administratorrechte auf dem Zielsystem
• Installiertes Microsoft Office 365 - Paket
• Internetzugang

Mögliche Fehlermeldungen

1. "Ein anderes Konto aus ihrer Organisation ist bereits auf diesem Gerät angemeldet"

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2. "AADTS50020" ("User account ... from identity provider ... does not exist in tenant" etc.)

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Fehlerbehebung

Für beide Fehlermeldungen gilt die gleiche Anleitung zur Behebung.

1. Schritt: Laden Sie das

SaRA-Tool im folgenden Link herunter: 

Im folgenden Link befindet sich das benötigte Tool: SaRa-Tool: https://aka.ms/SaRA-FirstScreen

Nach erfolgreichem Herunterladen führen Sie das Tool aus, um dieses zu Installieren. 

Alle Office Anwendungen müssen während des Ausführens des SaRA-Tools geschlossen sein - Schließen Sie alle Office Anwendungen bevor Sie im Schritt 2 fortfahren. 

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Warten Sie bis zur erfolgreichen Installation, im Anschluss öffnet sich das SaRaSaRA-Tool. 

2. Schritt: Ausführen des

SaRA-Tools

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Wählen Sie Office und Office-Apps aus. und geben Sie an, dass Sie Ihre Abonnementversion nicht aktivieren können.

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Bestätigen Sie, dass es sich um den betroffenen Computer handelt.

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Akzeptieren Sie die Datenschutzbedingungen des SaRAAkzeptieren Sie zunächst die Datenschutzbedingungen des SaRa-Tools. Im Anschluss melden Sie sich mit Ihrem Microsoft 365 Account an.

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Anschließend beginnt das SaRaSaRA-Tool die Analyse des Problem Zustandes. Folgen sie den nun aufkommenden Schritten nach der Analyse.

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Nachdem Sie den vorherigen Schritten gefolgt sind erscheint eine Option der Problem Behandlung, dieser folgen Sie.

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Nach der letzten Problem Behandlung Problembehandlung können Sie Ihre Microsoft 365 Anwendung wieder öffnen und sich erneut anmelden. 

Nun sollten Sie sich ohne Probleme mit ihrer Ihrer Uni-Mail-Adresse und dem entsprechenden Microsoft Office 365 - Passwort anmelden können. 

Requirements

• an active account of the URZ (University Computer Center) of the University of Jena as:
  
  • Employee (contract through Dezernat 5 - Personal of the Friedrich-Schiller-University Jena) or
  • Student with matriculation
• Operating system on target device:
  
  • Windows
• Administrative rights on the target system
• Installed Microsoft Office 365 Pack
• Internet access

Possible error messages

1. "another account from your organization is already signed in on this device"

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2. "AADTS50020" ("User account ... from identity provider ... does not exist in tenant" etc.)

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Troubleshooting

The same troubleshooting instructions apply to both error messages.

1. Step: Download the

SaRA-Tool:

The required tool can be found in the following link: SaRa-Tool: https://aka.ms/SaRA-FirstScreen

Once you have successfully downloaded the tool, run it to install it. 

All Office applications must be closed while running the SaRA tool - Close all Office applications before proceeding to step 2. 

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Wait until the installation is successful, then the SaRa tool will open. 

2. Step: Running The

SaRA-Tool

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Select Office and Office apps and indicate that you cannot activate your subscription version.

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Confirm that this is the affected computer.

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Accept the data privacy conditions of the SaRA First accept the data protection conditions of the SaRa tool. Then log in with your Microsoft 365 account.

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The SaRa SaRA tool then starts analysing the problem status. Follow the steps that now appear after the analysis.

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After you have followed the previous steps, a troubleshooting option will appear, which you should follow.

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After the last troubleshooting, you can reopen your Microsoft 365 application and log in again. 

Now, you should be able to log into your account without problems using your Uni-mail and the corresponding Microsoft Office 365 - password.

Titel: "iPad Windows - Anmeldeprobleme bei Microsoft Office 365 Apps"

Stand: 2729.0510.2024

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