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Jede:r Chat-Agent:ineiner Abteilung kann nun die Anfragen in der Warteschleife einzeln anwählen. Nach dem Klick auf den jeweiligen Gast befindet man sich im Vorschau-Modus und kann dann die Anfrage »übernehmen«.
Ansicht der Benutzeroberfläche für den Chat-Agenten.
| Hinweis |
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In der Anzeige "Contact Unkown" können über den Button "Add contact" Information zu einem:r Chat-Teilnehmer:in hinterlegt werden. Die Funktion "Blockieren" ist in der kostenlosen Variante des RocketServers nicht verfügbar. |
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Dem Chat-Teilnehmendemantworten oder den Chat beenden /oder weiterleiten:
Ansicht der Benutzeroberfläche für den Chat-Agenten.
Das Chat-Fenster aus Sicht des Chat-Teilnehmenden.
Er hat folgenden Interaktionsmöglichkeiten:
Klingel: Benachrichtigungs-Ton des Chats ausschalten
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Chat schließen: Das Fenster minimiert sich.
Den Chat zurück in die Warteschleife Warteschlangegeben
Den Button dazu findet man oberhalb des Gesprächs (siehe rote Markierung im Screenshot oben).
Nach dem Dialog zur Bestätigung geht Chat zurück in die Liste der eingehenden Livechats. Die anderen Chat-Agenten der Abteilung können den Chat erneut annehmen. Der Chat-Teilnehmer Teilnehmendenerhält eine entsprechende Information im Chat-Fenster.
Den Chat an eine andere Abteilung oder Chat-Agenten weiterleiten
Hier gibt es ebenfalls einen Button (siehe rote Markierung im Screenshot oben).
Es öffnet sich ein Dialog mit folgenden Optionen:
An Abteilung weiterleiten
- Bedingung: Mindestens ein Agent der anderen Abteilung muss online und verfügbar (Live-Chat Status) sind.
An anderen Chat-Agenten weiterleiten
- Es stehen nur Agenten zur Auswahl die online und verfügbarsind.
| Hinweis |
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Der Chat-Teilnehmende wird über den Wechsel informiert und kann mit dem neuen Agenten das Gespräch fortführen. |
Den Chat beenden
Insofern der Chat-Teilnehmer den Chat nicht schließt oder seine Daten löscht kann der Agent nach Beendigung des Gesprächs den Chat schließen.
Über das Menü Omnichannel -> Kontaktcenter -> Chats kann der Chatverlauf des beendeten Gesprächs nochmal eingesehen werden und anschleißend gelöscht werden.