Die Rolle Chat-Agent beim Live Chat Feature für Webseiten des EGOCMS
Das Handbuch richtet Tutorial richtet sich an Benutzer, die in ihrer Funktion als Chat-Agent die eingehenden Anfragen
des kleinen Chat-Buttons auf den CMS-Seiten beantworten.
Es werden dabei nur die Funktionen der Benutzeroberfläche des Chat-Server (Rocket-Chat) vorgestellt.
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Die wichtigsten Funktionen im Überblick:
1.Serveranmeldung
1.1. Registrierung
1.2. Anmeldung
2. Profileinstellungen
2.1. Status
2.2. Mein Konto
3. Aktionsmenü
4. Omnichannel
4.1. Livechat-Status
4.2. Contact-Center
4.3. Eingehende Livechats
5. Kanäle und Gruppen
6. Bekannte Probleme und Bugs1.
Serveranmeldung
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Registrierung und Freigabe
Unter der URL httphttps://rclivechat.uni-jena.de/ können Sie sich als
Benutzer mit ihrer Uni-Email-Adresse oder ihrem URZLogin
ihrem URZ-Login am Chat-Server registrieren.
Wenn Sie im Vorfeld einen entsprechenden Zugang mit
der Rolle Chat-Agent und zugehöriger Abteilung inkusive Webseitenbereich über unser Service-Desk beantragt haben, erfolgt nach
entsprechender Verifizierung, die Freischaltung durch
den Server-Admin.
Sie erhalten daraufhin eine
entsprechende Bestätigungsmail.
Anmeldung
Nachdem ihre Registrierung erfolgreich war, können sie sich als Benutzer am Server anmelden. Nach dem Login befinden Sie sich im Backend des Chat-Servers.
1.2 Anmeldung
Nachdem ihre Registrierung erfolgreich war, können
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