Das Tutorial richtet sich an Benutzer, die in ihrer Funktion als Chat-Agent die eingehenden Anfragen
des kleinen Chat-Buttons auf den CMS-Seiten beantworten.
Es werden dabei nur die Funktionen der Benutzeroberfläche des Chat-Server (Rocket-Chat) vorgestellt.
Ein Tutorial über die Einbindung des Chat-Buttons im CMS erfolgt gesondert.
Die wichtigsten Funktionen im Überblick:
1.1. Registrierung
1.2. Anmeldung
2. Profileinstellungen
2.1. Status
2.2. Mein Konto
3. Aktionsmenü
4. Omnichannel
4.1. Livechat-Status
4.2. Contact-Center
4.3. Eingehende Livechats
5. Kanäle und Gruppen
6. Bekannte Probleme und Bugs
Unter der URL https://livechat.uni-jena.de/ können Sie sich als Benutzer mit ihrem URZ-Login am Chat-Server registrieren.
Wenn Sie im Vorfeld einen entsprechenden Zugang mit der Rolle Chat-Agent und zugehöriger Abteilung inkusive Webseitenbereich über unser Service-Desk beantragt haben, erfolgt nach entsprechender Verifizierung, die Freischaltung durch den Server-Admin.
Sie erhalten daraufhin eine entsprechende Bestätigungsmail.
Nachdem ihre Registrierung erfolgreich war, können sie sich als Benutzer am Server anmelden. Nach dem Login befinden Sie sich im Backend des Chat-Servers.
1.2 Anmeldung
Nachdem ihre Registrierung erfolgreich war, können
sie sich als Benutzer am Server anmelden. Nach dem
Login befinden Sie sich im Backend des Chat-
Servers.
Auf der linken Seite befindet sich das Hauptmenü mit
den Einstellungen zu ihrem Konto, dem Live-Chat
bzw. Omnichannel und einer Auflistung der
verschiedenen Kanäle und Gruppen.