Versionen im Vergleich

Alte Version 6

changes.mady.by.user IT-Service

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changes.mady.by.user IT-Service

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Schlüssel

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Deutsch


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Zusammenfassung

Mögliche Anmeldeprobleme bei Microsoft 365 auf Windows Geräten


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Diese Anleitung richtet sich besonders an folgende Zielgruppen:

  • Mitarbeitende
  • Studierende

Voraussetzungen

  • ein aktives Konto des URZ (Universitätsrechenzentrum) der Universität Jena als:
    • Mitarbeiter (Vertrag durch Dezernat 5 - Personal der Friedrich-Schiller-Universität Jena) oder
    • Studierende/r mit Immatrikulation
  • Betriebssystem auf Zielgerät:
    • Windows Betriebssysteme
  • Administratorrechte auf dem Zielsystem
  • Installiertes Microsoft Office 365 - Paket
  • Internetzugang

Mögliche Fehlermeldungen

1. "Ein anderes Konto aus ihrer Organisation ist bereits auf diesem Gerät angemeldet"

2. "AADTS50020" ("User account ... from identity provider ... does not exist in tenant" etc.)


Fehlerbehebung

Für beide Fehlermeldungen gilt die gleiche Anleitung zur Behebung.

1. Schritt: Laden Sie das SaRa-Tool im folgenden Link herunter: 

Im folgenden Link befindet sich das benötigte Tool: SaRa-Tool

Nach erfolgreichem Herunterladen führen Sie das Tool aus, um dieses zu Installieren. 

Alle Office Anwendungen müssen während des Ausführens des SaRa-Tools geschlossen sein - Schließen Sie alle Office Anwendungen bevor Sie im Schritt 2 fortfahren. 

Warten Sie bis zur erfolgreichen Installation, im Anschluss öffnet sich das SaRa-Tool. 

2. Schritt: Ausführen des SaRa-Tools

Akzeptieren Sie zunächst die Datenschutzbedingungen des SaRa-Tools. Im Anschluss melden Sie sich mit Ihrem Microsoft 365 Account an.

Anschließend beginnt das SaRa-Tool die Analyse des Problem Zustandes. Folgen sie den nun aufkommenden Schritten nach der Analyse.

Nachdem Sie den vorherigen Schritten gefolgt sind erscheint eine Option der Problem Behandlung, dieser folgen Sie.

Nach der letzten Problem Behandlung können Sie Ihre Microsoft 365 Anwendung wieder öffnen und sich erneut anmelden. 

Nun sollten Sie sich ohne Probleme mit ihrer Uni-Mail-Adresse und dem entsprechenden Microsoft Office 365 - Passwort anmelden können. 

Info

Wenn Sie das Passwort vergessen haben, finden Sie hier die Anleitung zur Zurücksetzung. 


Hinweis
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titleHinweis:

Bei weiteren Problemen lesen Sie bitte die Microsoft Office 365 FAQ.


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Englisch


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Summary

Possible problems when trying to log into Microsoft Office programs via windows. 


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These instructions are particularly aimed at the following target groups: 

  • Employees
  • Students

Requirements

  • an active account of the URZ (University Computer Center) of the University of Jena as:
    • Employee (contract through Dezernat 5 - Personal of the Friedrich-Schiller-University Jena) or
    • Student with matriculation
  • Operating system on target device:
    • Windows
  • Administrative rights on the target system
  • Installed Microsoft Office 365 Pack
  • Internet access

 

Possible error messages

1. "another account from your organization is already signed in on this device"


2. "AADTS50020" ("User account ... from identity provider ... does not exist in tenant" etc.)

Troubleshooting

The same troubleshooting instructions apply to both error messages.

1. Step: Download the SaRa-Tool:

The required tool can be found in the following link: SaRa-Tool

Once you have successfully downloaded the tool, run it to install it. 

All Office applications must be closed while running the SaRa tool - Close all Office applications before proceeding to step 2. 

Wait until the installation is successful, then the SaRa tool will open. 

2. Step: Running The SaRa-Tool

First accept the data protection conditions of the SaRa tool. Then log in with your Microsoft 365 account.

The SaRa tool then starts analysing the problem status. Follow the steps that now appear after the analysis.

After you have followed the previous steps, a troubleshooting option will appear, which you should follow.

After the last troubleshooting, you can reopen your Microsoft 365 application and log in again. 

Now, you should be able to log into your account without problems using your Uni-mail and the corresponding Microsoft Office 365 - password.


Info

In case you forgot your Microsoft Office pasword, you can reset it using this guide. 


Hinweis
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titleNote:

In case of other problems, please read the Microsoft Office 365 FAQ.

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