Die Rolle Chat-Agent beim Live Chat Feature für Webseiten des EGOCMS
Das Handbuch richtet sich an Benutzer, die in ihrer Funktion als Chat-Agent die eingehenden Anfragen
des kleinen Chat-Buttons auf den CMS-Seiten beantworten.
Es werden dabei nur die Funktionen der Benutzeroberfläche des Chat-Server (Rocket-Chat) vorgestellt.
Ein Tutorial über die Einbindung des Chat-Buttons im CMS erfolgt gesondert.
Die wichtigsten Funktionen im Überblick:
1. Serveranmeldung
1.1. Registrierung
1.2. Anmeldung
2. Profileinstellungen
2.1. Status
2.2. Mein Konto
3. Aktionsmenü
4. Omnichannel
4.1. Livechat-Status
4.2. Contact-Center
4.3. Eingehende Livechats
5. Kanäle und Gruppen
6. Bekannte Probleme und Bugs
1. Serveranmeldung
1.1 Registrierung und Freigabe
Unter der URL http://rc.uni-jena.de können Sie sich als
Benutzer mit ihrer Uni-Email-Adresse oder ihrem URZLogin
am Chat-Server registrieren.
Wenn Sie im Vorfeld einen entsprechenden Zugang mit
der Rolle Chat-Agent beantragt haben, erfolgt nach
entsprechender Verifizierung, die Freischaltung durch
den Server-Admin. Sie erhalten daraufhin eine
entsprechende Bestätigungsmail.
1.2 Anmeldung
Nachdem ihre Registrierung erfolgreich war, können
sie sich als Benutzer am Server anmelden. Nach dem
Login befinden Sie sich im Backend des Chat-
Servers.
Auf der linken Seite befindet sich das Hauptmenü mit
den Einstellungen zu ihrem Konto, dem Live-Chat
bzw. Omnichannel und einer Auflistung der
verschiedenen Kanäle und Gruppen.
