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Um die Matomo-Nutzerkonten aktuell zu halten, werden Konten, die länger als zwei Jahre inaktiv waren, automatisch gelöscht. Betroffene Nutzer werden vorab per E-Mail informiert und haben anschließend 30 Tage Zeit, sich in Matomo anzumelden, um die Löschung zu verhindern. Erfolgt die Anmeldung innerhalb dieser Frist, wird der Löschvorgang abgebrochen.