Die Rolle Chat-Agent :in beim Live-Chat Feature für Webseiten des EGOCMS im Detail erklärt.
Das Tutorial richtet sich an Diejenigen, die in ihrer Funktion als Chat-Agent :in die eingehenden Anfragen des kleinen »Chat-Buttons« auf den CMS-Seiten beantworten.
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Unter der URL https://livechat.uni-jena.de/ können Sie sich als Benutzer :in mit ihrem URZ-Login am Chat-Server registrieren.
Wenn Sie im Voraus über unser Service-Desk einen Zugang mit der Rolle Chat-Agent :in beantragt haben, einschließlich der zugehörigen Abteilung und des Webseitenbereichs, in dem der Chat angezeigt werden soll, erfolgt nach erfolgreicher Verifizierung die Freischaltung durch den Server-Admin.
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Die einzelnen Stadien und ihren Effekt auf die Funktion als Chat-Agent:in Agenten kurz erklärt:
online: Der/Die Chat-Agent :in ist online und kann Anfragen aus der Warteschleife entgegennehmen.
abwesend: Dieser Status aktiviert sich nach 5 Minuten automatisch. Dies hat keine Auswirkung auf die Interaktion im Live-Chat, nur die Farbe ändert sich sichtbar für den Chat-Teilnehmenden. Die Zeit lässt sich unter »Konto« individuell abändern oder deaktivieren.
beschäftigt: Dieser Status kann verwendet werden um eine laufende Konversation mit einem Chat-Teilnehmenden fortzuführen, obwohl die offizielle Sprechzeit bereits beendet ist. Es können keine neuen Chat-Anfragen gestellt werden, der Chat-Button ist ausgeblendet. (Alle Agenten sind bereits im Feierabend)
offline: »Ich bin für alle offiziell offline«.
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Unter Profil, Einstellungen und Barrierefreiheit & Erscheinungsbild kann die Benutzeroberfläche des eigenen Accounts editiert werden. Einige Einstellungen können auch für die Rolle als Chat-Agent :in nach individuellen Bedürfnissen angepasst werden.
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Der »Chat-Button« wird auf den Webseiten angezeigt, sobald mindestens ein :e Chat-Agent :in einer Abteilung verfügbar ist. Wenn jedoch alle Chat-Agenten einer Abteilung den Status auf »nicht verfügbar« setzen oder sich vom Server abmelden, verschwindet der Live-Chat-Button von den Webseiten.
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Eingehende Live-Chats beantworten
Sobaldein:e Chat-Teilnehmer:inTeilnehmendereine Anfrage stellt, wird er in eine Warteschleife geleitet. Die Chat-Agenten sehen diese Anfragen im Backend unter dem Menüpunkt »Eingehende Livechats«.
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| Als Chat-Agent :in sieht man immer nur die Chat-Anfragen der eigenen Abteilung. |
Der Vorschaumodus
Jede:r JederChat-Agent:ineiner Abteilung kann nun die Anfragen in der Warteschleife einzeln anwählen. Nach dem Klick auf den jeweiligen Gast befindet man sich im Vorschau-Modus und kann dann die Anfrage »übernehmen«.
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| Hinweis |
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In der Anzeige »Contact Unkown« können über den Button »Add contact« Information zu einem :r Chat-Teilnehmer:in Teilnehmenden hinterlegt werden. Die Funktion »Blockieren« ist in der kostenlosen Variante des Rocket-Servers nicht verfügbar. |
Der/dieChat-Teilnehmer:inTeilnehmendeerhält parallel eine Info, dass jemand in Kürze fürihn/sieda ist, während sich der Chat im »Vorschau-Modus« befindet.
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