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Der »Chat-Button« wird auf den Webseiten angezeigt, sobald mindestens ein:e Chat-Agent:in einer Abteilung verfügbar ist. Wenn jedoch alle Chat-Agenten einer Abteilung den Status auf "nicht verfügbar" »nicht verfügbar« setzen oder sich vom Server abmelden, verschwindet der Live-Chat-Button von den Webseiten.
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Unter dem Menüpunkt »Kontakte« befinden sich Informationen zu den Kontakten der Chat-TeilnehmerTeilnehmenden.
Die Chat-Teilnehmenden eröffnen eine Chat-Anfrage anonymisiert, daher ist hier nur der automatisierte Zähler hinter dem Wort "Guest" »Guest« ein Erkennungsmerkmal. Wiederkehrende Chat-TeilnehmerTeilnehmende, die ihren Browser nicht geschlossen haben oder ihre Daten gelöscht haben, erhalten den gleichen Zähler.
Der Menüpunkt »Chats« zeigt eine Liste der geführten Chats eines Chat-Agenten an. Durch Klick auf einen Chat erhält man die Rauminformation mit Angaben zu Zeit, Abteilung und Erstelldatum usw zeigt eine Liste der geführten Chats eines Chat-Agenten an. Durch Klick auf einen Chat erhält man die Rauminformation mit Angaben zu Zeit, Abteilung und Erstelldatum usw.
Durch einen weiteren Klick auf das Pfeil-Symbol (rechts oben, neben dem Schließen-Symbol) sieht man den Chat-Verlauf (insofern der Chat-Teilnehmende seinen Daten nicht gelöscht hat).
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Alle geführten Chats sollten direkt im Anschluss eines beendeten Chats oder am Ende des Tages aus Datenschutzgründen gelöscht werden. Benutzen Sie dafür bitte das »Papierkorbsymbol« neben den gelisteten Chats. Altertnativ Alternativ können Sie auch über dem Symbol mit den drei Punkten die Aktion Aktion »Alle geschlossenen Chats löschen« verwenden. Wichtig hierbei ist, dass die Chats vorher beendet worden sind. Man erkennt dies am Status in der Auflistung der Chats.
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Eingehende Live-Chats beantworten
Sobaldein:e Chat-Teilnehmer:ineine Anfrage stellt, wird er in eine Warteschleife geleitet. Die Chat-Agenten sehen diese Anfragen im Backend unter dem Menüpunkt »Eingehende Livechats«.
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Ansicht der Benutzeroberfläche für den Chat-Agenten.
| Hinweis |
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In der Anzeige "Contact Unkown" »Contact Unkown« können über den Button "Add contact" »Add contact« Information zu einem:r Chat-Teilnehmer:in hinterlegt werden. Die Funktion "Blockieren" »Blockieren« ist in der kostenlosen Variante des Rocket-Servers nicht verfügbar. |
Der/dieChat-Teilnehmer:inerhält parallel eine Info, dass jemand in Kürze fürihn/sieda ist, währendsich der Chat sich im »Vorschau-Modus« befindet.
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Nach der Übernahme kann man entweder demChat-Teilnehmendenantworten, ihnzurück in die Warteschleife geben oder ihn an einen anderen Chat-Agenten weiterleiten. Sobald der Chat übernommen wurde,wird er unter dem Punkt »Offene Livechats« gelistet.
Dem Chat-Teilnehmendemantworten oder den Chat beenden oder weiterleiten:
Ansicht der Benutzeroberfläche für den Chat-Agenten.
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Nach dem Dialog zur Bestätigung geht der Chat zurück in die Liste der eingehenden Livechats. Die anderen Chat-Agenten der Abteilung können den Chat erneut annehmen. Der Chat-TeilnehmendenTeilnehmende erhält eine entsprechende Information im Chat-Fenster.
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Es öffnet sich ein Dialog mit folgenden Optionen:
An Abteilung weiterleiten
- Bedingung: Mindestens ein Agent der anderen Abteilung muss online und verfügbar (Live-Chat
- -Status) sind
- sein.
An anderen Chatanderen Chat-Agenten weiterleiten
- Es stehen nur Agenten zur Auswahl, die online und verfügbarsind.
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Der Chat-Teilnehmende wird über den Wechsel informiert und kann mit dem neuen Agenten das Gespräch fortführen. |
Den Chat beenden 
Insofern der Chat-Teilnehmer den Chat nicht schließt oder seine Daten löscht kann der Agent nach Beendigung des Gesprächs den Chat schließenInsofern der Chat-Teilnehmer den Chat nicht schließt oder seine Daten löscht, kann der Agent nach Beendigung des Gesprächs den Chat schließen.
Über das Menü Omnichannel -> Kontaktcenter -> Chats kann der Chatverlauf des beendeten Gesprächs nochmal eingesehen werden und anschleißend anschließend gelöscht werden.
Kanäle und Gruppen
Die Kanäle, Gruppen und Direktnachrichten sind für die »interne Kommunikation« vorgesehen. In der Übersicht der Übersicht unter Omnichannel sind alle aufgelistet, in denen der angemeldete Benutzer Mitglied ist.
Wenn Sie einen neuen Kanal, eine Gruppe oder eine Direktnachricht erstellen wollen, benutzen sie Sie das Bleistift-Symbol im »Aktionsmenü«.
Im Dialog zur Erstellunge Erstellung neuer Kanäle und Gruppen können Sie Einstellungen vornehmen wie z.B. ob die Gruppe privat ist und welche Benutzer teilnehmen oder eingeladen werden sollen.
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