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Das Tutorial richtet sich an BenutzerDiejenigen, die in ihrer Funktion als Chat-Agent:in die eingehenden Anfragen des kleinen »Chat-Buttons« auf den CMS-Seiten beantworten.
Es werden dabei nur die Funktionen der Benutzeroberfläche des Chat-Server (Rocket-Chat) vorgestellt.
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Unter der URL https://livechat.uni-jena.de/ können Sie sich als Benutzer:in mit ihrem URZ-Login am Chat-Server registrieren.
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Nachdem ihre Registrierung erfolgreich war, können Sie sich als Benutzer am Server anmelden( https://livechat.uni-jena.de/ ) anmelden. Nach dem Login befinden Sie sich in der Benutzeroberfläche des Chat-Servers.
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Durch Klick auf das kleine Icon am linken oberen Bildschirmrand
öffnet sich ein kleines Untermenü mit Einstellungen rund umihr Benutzer-Profil.
Status
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Im Untermenü könne Sie ihren Status ändernIm Untermenü können Sie ihren Status ändern.
Die einzelnen Stadien und ihren Effekt auf die Funktion als Chat-Agent:in kurz erklärt:
online: Der/Die Chat-Agent:in ist online und kann Anfragen aus der Warteschleife entgegennehmen.
abwesend: Dieser Status aktiviert sich nach 5 Minuten automatisch. Hat Dies hat keine Auswirkung auf die Interaktion im Live-Chat, nur die Farbe ändert sich sichtbar für den Chat-Teilnehmenden. Die Zeit lässt sich unter »Konto« individuell abändern oder deaktivieren.
beschäftigt: Dieser Status kann verwendet werden um eine laufende Konversation mit einem Chat-Teilnehmenden fortzuführen, obwohl die offizielle Sprechzeit bereits beendet ist. Es können keine neuen Chat-Anfragen gestellt werden, der Chat-Button ist ausgeblendet. (Alle Agenten sind bereits im Feierabend)
offline: “Ich bin für alle offiziell offline“»Ich bin für alle offiziell offline«.
Konto
Unter Profil, Einstellungen und Barrierefreiheit & Erscheinungsbild kann der eigene Account in der Benutzeroberfläche die Benutzeroberfläche des eigenen Accounts editiert werden. Einige Einstellungen können auch für die Rolle als Chat-Agent:in nach individuellen Bedürfnissen angepasst werden.
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| Erweitern | ||
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Verfügbarkeit
Nachrichten
Ton
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Visuelles Theme
Anpassbares Layout
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Die Menüpunkte von links nach rechts erklärt:
Startseite: Zum Führt zum Startbildschirm des Chat-Servers.
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Diesen zusätzlichen Status finden Sie direkt neben dem Schriftzug "Omnichannel"»Omnichannel«, erkennbar am Sprechblasensymbol
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Chat-Button sichtbar
Sobald Wenn Sie den Button das Sprechblasensymbol drücken, ändert das Sprechblasensymbol es seinen Status , und Sie sind nicht mehr für Chat-Anfragen erreichbarvon »online« nach »abwesend« und umgekehrt.
Der »Chat-Button« wird auf den Webseiten angezeigt, sobald mindestens ein:e Chat-Agent:in einer Abteilung verfügbar ist. Wenn jedoch alle Chat-Agenten einer Abteilung den Status auf "nicht verfügbar" setzen oder sich vom Server abmelden, verschwindet der Live-Chat-Button von den Webseiten.
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