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Die wichtigsten Funktionen im Überblick:
1.Serveranmeldung
1.1. Registrierung
1.2. Anmeldung
2. Profileinstellungen
2.1. Status
2.2. Mein Konto
3. Aktionsmenü
4. Omnichannel
4.1. Livechat-Status
4.2. Contact-Center
4.3. Eingehende Livechats
5. Kanäle und Gruppen
6. Bekannte Probleme und Bugs
| Inhalt |
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Serveranmeldung
Registrierung und Freigabe
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| Hinweis |
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In der Anzeige "Contact Unkown" können über den Button "Add contact" Information zu einem:r Chat-Teilnehmer:in hinterlegt werden. Die Funktion "Blockieren" ist in der kostenlosen Variante des RocketServers Rocket-Servers nicht verfügbar. |
Der/dieChat-Teilnehmer:inerhält parallel eine Info dass jemand in Kürze fürihn/sieda ist, währendder Chat sichim »Vorschau-Modus« befindet.
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Das Chat-Fenster aus Sicht des Chat-Teilnehmenden.
Er hat folgenden folgendeInteraktionsmöglichkeiten:
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Den Chat zurück in die Warteschlangegeben 
Den Button dazu findet man oberhalb des Gesprächs (siehe rote Markierung im Screenshot oben).
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Den Chat an eine andere Abteilung oder Chat-Agenten weiterleiten 
Hier gibt es ebenfalls einen Button (siehe rote Markierung im Screenshot oben).
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| Hinweis |
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Der Chat-Teilnehmende wird über den Wechsel informiert und kann mit dem neuen Agenten das Gespräch fortführen. |
Den Chat beenden 
Insofern der Chat-Teilnehmer den Chat nicht schließt oder seine Daten löscht kann der Agent nach Beendigung des Gesprächs den Chat schließen.
Über das Menü Omnichannel -> Kontaktcenter -> Chats kann der Chatverlauf des beendeten Gesprächs nochmal eingesehen werden und anschleißend gelöscht werden.
Kanäle und Gruppen
Die Kanäle, Gruppen und Direktnachrichten sind für die interne Kommunikation vorgesehen. In der Übersicht unter Omnichannel sind alle aufgelistet in denen der angemeldete Benutzer Mitglied ist.
Wenn Sie einen neuen Kanal, eine Gruppe oder eine Direktnachricht erstellen wollen, benutzen sie das Bleistift-Symbol im »Aktionsmenü«.
Im Dialog zu Erstellung können Einstellung vornehmen z.B. ob die Gruppe privat ist und welche Benutzer teilnehmen oder eingeladen werden.