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Es werden dabei nur die Funktionen der Benutzeroberfläche des Chat-Server (Rocket-Chat) vorgestellt.
Die wichtigsten Funktionen im Überblick:
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Im Untermenü könne Sie ihren Status ändern.
Die einzelnen Stadien und ihren Effekt auf die Funktion als Chat-Agent kurz erklärtDie einzelnen Stadien und ihren Effekt auf die Funktion als Chat-Agent:in kurz erklärt:
online: Der/Die Chat-Agent:in ist online und kann Anfragen aus der Warteschleife entgegennehmen.
abwesend: Dieser Status aktiviert sich nach 5 Minuten automatisch. Hat keine Auswirkung auf die Interaktion im Live-Chat, nur die Farbe ändert sich sichtbar für den Chat-Teilnehmenden. Die Zeit lässt sich unter »Konto« individuell abändern oder deaktivieren.
beschäftigt: Dieser Status kann verwendet werden um eine laufende Konversation mit einem Chat-Teilnehmenden fortzuführen, obwohl die offizielle Sprechzeit bereits beendet ist. Es können keine neuen Chat-Anfragen gestellt werden, der Chat-Button ist ausgeblendet. (Alle Agenten sind bereits im Feierabend)
offline: “Ich bin für alle offiziell offline“.
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Das Chat-Fenster aus Sicht des Chat-Teilnehmenden. Er hat folgenden Interaktionsmöglichkeiten:
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Klingel: Benachrichtigungs-Ton des Chats ausschalten
Schreiben: Eingabe Text-Zeile und Emojis
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Chat schließen: Das Fenster minimiert sich.Klingel: Benachrichtigungs-Ton des Chats ausschalten
Den Chat zurück in die Warteschleife geben
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