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| Hinweis |
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Der Status »beschäftigt« hat ebenfalls Auswirkung und übernimmt eine gesonderte Funktion. Die Erklärung dazu finden Sie weiter oben. |
Kontaktzentrum
Das Contact-Center Symbol befindet sich der Sprechblase zum Umstellen der Verfügbarkeit. Bei Klick darauf öffnet sich eine Übersicht mit den Kontakten der vergangenen Chats und dem Chat selber.
Unter dem Menüpunkt »Kontakte« dient als Information über den Kontakt eines Chat-Teilnehmers.
Die Chat-Teilnehmer eröffnen eine Chat-Anfrage anonymisiert, daher ist hier nur der automatisierte Zähler hinter dem Wort "Guest" ein Erkennungsmerkmal. Wiederkehrende Chat-Teilnehmer, die ihren Browser nicht geschlossen haben oder ihre Daten gelöscht haben, erhalten den gleichen Zähler.
Der Menüpunkt »Chats« zeigt eine Liste der geführten Chats eines Chat-Agenten an. Durch Klick auf einen Chat erhält man die Rauminformation mit Angaben zu Zeit, Abteilung und Erstelldatum usw.
Durch einen weiteren Klick auf das Pfeil-Symbol (rechts oben, neben dem Schließen-Symbol) sieht man den Chat-Verlauf.
| Hinweis |
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Alle geführten Chats sollten direkt im Anschluss eines beendeten Chats oder am Ende des Tages aus Datenschutzgründen gelöscht werden. Benutzen Sie dafür bitten das »Papierkorbsymbol« neben den gelisten Chats. Altertnativ können Sie auch über die Symbol mit den drei Punkten die Aktion »Alle geschlossenen Chats löschen« verwenden.
Wichtig hierbei ist dass die Chats vorher beendet worden sind. Man erkennt dies am Status in der Auflistung der Chats. |
