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Neu erstellen: Erstellen von Kanälen und Gruppen, Direktnachrichten mit anderen Benutzern.
Omnichannel
Der Omnichannel
ist der wichtigste Kanal für den »Chat-Agenten«. Hier treffen alle Live-Chat Anfragen ein und können angenommen, beantwortet oder weitergeleitet werden.
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Diesen zusätzlichen Status finden Sie direkt neben dem Schriftzug '"Omnichannel'", erkennbar am Sprechblasensymbol.
Nach Ihrer Anmeldung sollte dieses Symbol standardmäßig grün angezeigt werden, was bedeutet, dass Sie Chat-Anfragen empfangen und annehmen können.
Sobald Sie den Button drücken, ändert das Sprechblasensymbol seinen Status und Sie sind nicht mehr für Chat-Anfragen erreichbar.
Der »Chat-Button« wird auf den Webseiten angezeigt, sobald mindestens ein Chat-Agent einer Abteilung verfügbar ist. Wenn jedoch alle Chat-Agenten einer Abteilung den Status auf "nicht verfügbar" setzen oder sich vom Server abmelden, verschwindet der Live-Chat-Button von den Webseiten.
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Der Status »beschäftigt« hat ebenfalls Auswirkung und übernimmt eine gesonderte Funktion. Die Erklärung dazu finden Sie weiter oben. |
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