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Ob der Live-Chat aktiv ist und der entsprechende Button auf derWebseite angezeigt wird, ist davon abhängig ob die Chat-Agenten einer Abteilungangemeldet sind und ihr »Live-Chat Status« Status der »Verfügbarkeit«sowie der »Status« des Profilsstimmen.
Live-Chat Status
Die Anzeige dieses zusätzlichen Status finden Sie direkt neben dem Schriftzug Omnichannel, zu erkennen an dem Sprechblasensymbol. Nach ihrer Anmeldung sollte er standartmäßig auf verfügbar stehen.
Verfügbarkeit
Diesen zusätzlichen Status finden Sie direkt neben dem Schriftzug 'Omnichannel', erkennbar am Sprechblasensymbol.
Nach Ihrer Anmeldung sollte dieses Symbol standardmäßig grün angezeigt werden, was bedeutet, dass Sie Chat-Anfragen empfangen und annehmen können.
Sobald Sie den Button drücken, ändert das Sprechblasensymbol seinen Status und Sie sind nicht mehr für Chat-Anfragen erreichbar.
Der »Chat-Buttons« wird auf den Webseiten angezeigt, sobald mindestens ein Chat-Agent einer Abteilung verfügbar ist. Wenn jedoch Sind alle Chat-Agenten einer Abteilung verfügbar wird der Live-Chat-Button auf den Webseiten angezeigt. Sobald alle Chat-Agenten einer Abteilung den Status auf Nicht "nicht verfügbar stellen " setzen oder sich vom Server abmelden, verschwindet der Live-Chat Button auf den WebseitenServer abmelden, verschwindet der Live-Chat-Button von den Webseiten.
| Hinweis |
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Der Status »beschäftigt« hat ebenfalls Auswirkung und übernimmt eine gesonderte Funktion. Die Erklärung dazu finden Sie weiter oben. |
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