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Ob der Live-Chat aktiv ist und der entsprechende Button auf derWebseite angezeigt wird, ist davon abhängig ob die Chat-Agenten einer Abteilungangemeldet sind und ihr »Live-Chat Status«sowie der »Status« des Profilsstimmen.
Live-Chat Status
Die Anzeige dieses zusätzlichen Status finden Sie direkt neben dem Schriftzug Omnichannel, zu erkennen an dem Sprechblasensymbol. Nach ihrer Anmeldung sollte er standartmäßig auf verfügbar stehen.
Sind alle Chat-Agenten einer Abteilung verfügbar wird der Live-Chat-Button auf den Webseiten angezeigt. Sobald alle Chat-Agenten einer Abteilung den Status auf Nicht verfügbar stellen oder sich vom Server abmelden, verschwindet der Live-Chat Button auf den Webseiten.
| Hinweis |
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Der Status beschäftigt hat ebenfalls Auswirkung und übernimmt eine gesonderte Funktion. Die Erklärung dazu finden Sie weiter oben. |