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online: Der Chat-Agent ist online und kann Anfragen aus der Warteschleife entgegennehmen.
abwesend: Dieser Status aktiviert sich nach 5 Minuten automatisch. Hat keinerlei Auswirkung auf die Interaktion im LiveDieser Status aktiviert sich nach 5 Minuten automatisch. Hat keinerlei Auswirkung auf die Interaktion im Live-Chat, nur die Farbe ändert sich sichtbar für den Chatnur die Farbe ändert sich sichtbar für den Chat-Teilnehmer. Die Zeit lässt sich unter Mein Konto individuell abändern oder deaktivierenDie Zeit lässt sich unter Konto individuell abändern oder deaktivieren.
beschäftigt: Dieser Status kann verwendet werden um eine laufende Konversation mit einem Live-Chat Teilnehmer fortzuführen, obwohl die offizielle Sprechzeit bereits beendet ist. Es können keine neuen Chat- Anfragen gestellt werden, der Chat-Button ist ausgeblendet. (Alle Agenten sind bereits im Feierabend)
offline: “Ich bin für alle offiziell offline“.
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Profilbild
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Visuelles Theme
Anpassbares Layout
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Aktionsmenü
Die Menüpunkte von links nach rechts erklärt:
Startseite: Zum Startbildschirm des Chat-Servers.
Suche: Es wird nur nach Namen der Chats oder Benutzer gesucht, nicht nach Inhalt.
Verzeichnis: Übersicht über alle Kanäle, Benutzer und Teams, Live-Chats werden nicht angezeigt.
Anzeige: Verschiedene Filtereinstellungen für die Ansicht im Backend.
Neu erstellen: Erstellen von Kanälen und Gruppen, Direktnachrichten mit anderen Benutzern.
Omnichannel
Der Omnichannel
ist der wichtigste Kanal für den Chat-Agenten. Hier treffen alle Live-Chat Anfragen ein und können angenommen, beantwortet oder weitergeleitet werden.
Ob der Live-Chat aktiv ist und der entsprechende Button auf der Seite angezeigt wird, ist davon abhängig ob die Chat-Agenten einer Abteilung online sind und ihr Live-Chat Status und derStatus (siehe oben) des Profilsstimmen.