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Nachdem ihre Registrierung erfolgreich war, können sie sich als Benutzer am Server anmelden. Nach dem Login befinden Sie sich im Backend des Chat-Servers.

1.2 Anmeldung

Nachdem ihre Registrierung erfolgreich war, können

sie können Sie sich als Benutzer am Server anmelden. Nach dem Login befinden Sie sich im Backend des Chat-Servers.

Auf der linken Seite befindet sich das Hauptmenü mitden mit den Einstellungen zu ihrem Konto, dem Live-ChatbzwChat bzw. Omnichannel und einer Auflistung derverschiedenen Kanäle und Gruppender verschiedenen Kanäle und Gruppen.

Profileinstellungen

Durch Klick auf das kleine Icon am linken oberen BildschirmrandImage Added öffnet sich ein kleines Untermenü mit Einstellungen rund umihr Nutzer-Profil.

Status

Im Untermenü könne Sie ihren Status ändern.

Die einzelnen Stadien und ihren Effekt auf die Funktion als Chat-Agent kurz erklärt:

• online: Der Chat-Agent ist online und kann Anfragen aus der Warteschleife entgegennehmen.

• abwesend: Dieser Status aktiviert sich nach 5 Minuten automatisch. Hat keinerlei Auswirkung auf die Interaktion im Live-Chat, nur die Farbe ändert sich sichtbar für den Chat-Teilnehmer. Die Zeit lässt sich unter Mein Konto individuell abändern oder deaktivieren.

• beschäftigt: Dieser Status kann verwendet werden um eine laufende Konversation mit einem Live-Chat Teilnehmer fortzuführen, obwohl die offizielle Sprechzeit bereits beendet ist. Es können keine neuen Chat- Anfragen gestellt werden, der Chat-Button ist ausgeblendet. (Alle Agenten sind bereits im Feierabend)

• offline: “Ich bin für alle offiziell offline“.

Mein Konto

Unter Profil kann der eigene Account im Backend editiert werden. Einige Einstellungen können für die Rolle als Chat-Agent nach individuellen Bedürfnissen angepasst werden.