Kommentare im Backend erstellen 

Die Funktion für das Schreiben von Kommentaren wurde in die Fußzeile verschoben und damit sofort erreichbar.

Anfrageformular in Gadgets im Dashboard auswählbar

Das Feld "Customer Request Type" (Anfrageformular) kann jetzt in verschiedenen Gadgets ausgewählt werden. Das Bild zeigt das Beispiel "Kreisdiagramm"

Beobachter im Backend hinzufügen

Es lassen sich nur noch Nutzer:innen als Beobachter zu einem Vorgang hinzufügen, die über entsprechende Rechte im Projekt verfügen. 

Die Suche nach einem nicht berechtigten Nutzer führt zu keinem Treffer in der Auswahlliste.

Teilen von Vorgängen

Es besteht nun die Möglichkeit, Tickets mit einer Nutzergruppe zu teilen. Diese Funktion muss für die einzelnen Projekte aktiviert werden. Das Teilen mit Gruppen kann im Kundenportal und im Backend erfolgen. Nutzer:innen müssen selbst Mitglied dieser Gruppe sein, um an diese Gruppe zu teilen. Die Nutzergruppen benötigen als Voraussetzung eine Rolle im Projekt. 

angebundene Wissensdatenbanken

Zu einem Service Desk Projekt (Kachel auf der Portalhauptseite) können nun mehrere Wissensdatenbanken verknüpft werden. Damit lässt sich die Suche nach Anfrageformularen und Anleitungen auf mehrere Wissensdatenbanken ausweiten.