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Es besteht nun die Möglichkeit, Tickets mit einer Nutzergruppe zu teilen. Diese Funktion muss für die einzelnen Projekte aktiviert werden. Das Teilen mit Gruppen kann im Kundenportal und im Backend erfolgen. NuterNutzer:innen müssen selbst Mitglied dieser Gruppe sein, um an diese Gruppe zu teilen. Die Nutzergruppen benötigen als Voraussetzung eine Rolle im Projekt. 

angebundene Wissensdatenbanken

Zu einem Service Desk Projekt (Kachel auf der Portalhauptseite) können nun mehrere Wissensdatenbanken verknüpft werden. Damit lässt sich die Suche nach Anfrageformularen und Anleitungen auf mehrere Bereiche ausgeweitenWissensdatenbanken ausweiten.