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Kommentare im Backend erstellen 

Die Funktion für das Schreiben von Kommentaren wurde in die Fußzeile verschoben . Damit entfällt das Scrollen nach unten, zudem muss man sich nicht mehr zwingend im Reiter "Kommentare" befindenund damit sofort erreichbar.

Anfrageformular in Gadgets im Dashboard auswählbar

Der Das Feld "Customer Request Type" (Anfrageformular) kann jetzt in verschiedenen Gadgets ausgewählt werden. Das Bild zeigt das Beispiel "Kreisdiagramm"

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Es lassen sich nur noch Nutzer:innen als Beobachter zu einem Vorgang hinzufügen, wenn sie die über die entsprechenden entsprechende Rechte im Projekt verfügen. 

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Es besteht nun die Möglichkeit, Tickets mit einer Nutzergruppe zu teilen. Diese Funktion muss für die einzelnen Projekte aktiviert werden. Das Teilen mit Gruppen kann im Kundenportal und im Backend erfolgen. NuterNutzer:innen müssen selbst Mitglied dieser Gruppe sein, um an diese Gruppe zu teilen. Die Nutzergruppen benötigen als Voraussetzung eine Rolle im Projekt. 

angebundene Wissensdatenbanken

Zu einem Service Desk Projekt (Kachel auf der Portalhauptseite) können nun mehrere Wissensdatenbanken verknüpft werden. Damit wird lässt sich die Suche nach Anfrageformularen und Anleitungen auf mehrere Bereiche ausgeweitetWissensdatenbanken ausweiten.