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Zusammenfassung

Diese Anleitung behandelt einen plötzlich auftretenden Anmelde-Fehler, welcher oft in Zusammenhang mit mehreren eingebundenen Postfächern (vom Typ Exchange) in Outlook 2016, 2019, 2021 oder 365 auftritt. Wichtig: die eingebundenen Postfächer müssen zuvor bereits mindestens einmal funktioniert haben.

Der Fehler äußert sich ebenfalls darin, dass im Outlook mindestens ein Postfach "Getrennt" ist und nicht synchronisiert.


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Diese Anleitung richtet sich besonders an folgende Zielgruppen:

  • Studierende
  • Lehrende
  • Mitarbeitende
  • Wissenschaftliche Mitarbeitende und Hilfskräfte
  • Einrichtungen und Gremien (z.B. Fachschaftsräte)
  • Arbeitsbereiche / Gruppen (z.B. Projekte)
  • Sekretariate

Voraussetzungen

  • ein aktives Login der Universität Jena (des Universitätsrechenzentrums)
  • Internetverbindung
  • Microsoft Outlook 2016, 2019, 2021 oder 365 unter Windows
  • min. ein über Exchange angebundenes Postfach in Outlook


Ursache

Info
titleZuordnung der Anmeldeinformationen

Sobald mehrere (>1) E-Mail-Postfächer vom Typ Exchange von der Uni Jena in Outlook eingebunden sind, kann Outlook bei Verlust oder Änderung von Passwörtern keine korrekte Zuordnung der Anmeldeinformationen zum dazugehörigen Postfach vornehmen. Die Folge: es werden falsche Login-Namen für die Postfächer vorgeschlagen, welche schnell aus Versehen angenommen werden. Es erscheint mindestens ein Postfach als "Getrennt".

Lösung

Falsche lokale Anmeldeinformationen für Exchange-Konten löschen

Durch die falsch vorgeschlagenen Login-Kürzel passen die Anmeldedaten - trotz korrektem Passwort - nicht zusammen. Sind diese einmal falsch eingegeben, erscheint keine weitere Passwortabfrage und die entsprechenden Postfächer sind getrennt.

Um das passende Login + Passwort erneut eingeben zu können, müssen die falsch zugeordneten Anmeldeinformationen gelöscht werden. Schließen Sie dazu alle Outlook-Fenster und führen Sie Kill_Exchange_Creds.bat aus, indem Sie es herunterladen und mit einem Doppelklick ausführen.

Hinweis
titleWindows Sicherheit

Achtung Ihr Browser (hier Microsoft Edge) warnt möglichweise vor Schafsoftware. Unser Script entfernt lediglich die Anmeldeinformationen, Sie sollten es trotzdem ausführen.

Sicherheitswarnung Microsoft Edge

Klicken Sie auf die drei Punkte, danach "Beibehalten", anschließend "Mehr anzeigen" und "Trotzdem behalten".

 

Sicherheitswarnung Windows

Nach dem Öffnen / Ausführen der Datei klicken Sie auf "Weitere Informationen" und "Trotzdem ausführen".

Richtige Eingabe der Anmeldeinformationen in Outlook

Starten Sie Outlook. 

Sie werden aufgefordert, die Anmeldeinformationen zum ersten Postfach einzugeben. Achten Sie dabei unbedingt darauf, dass der vorgeschlagene Login-Name zum Postfach passt.

Passt der Login-Name nicht zur angegebenen E-Mail-Adresse, ändern Sie ihn wir in den folgenden Bildern beschrieben.

 

Hier passt im Beispiel die Funkrtions-E-Mail-Adresse "foo.account@uni-jena.de" NICHT zum Login "ab12cde".

Mit einem Klick auf "Weitere Optionen" kann das korrekte Login angegeben werden.

 

Die Option "Anderes Konto verwenden" erscheint, mit einem Klick darauf kann das richtige Login inkl. Domäne "FSUJENA" angegeben werden.

Nun ist das korrekte Login zur angegebenen E-Mail-Adresse in der Form anzugeben:

FSUJENA\za67xya

Damit Sie nicht nach jedem Start von Outlook aufgefordert werden, Ihre Anmeldedaten einzugeben, setzen Sie den Haken unter "Anmeldedaten speichern".

Klicken Sie auf "OK". Sollten weitere Exchange-Postfächer eingebunden sein, wiederholen Sie diese Schritte für alle restlichen Postfächer.

Outlook sollte nun korrekt mit allen Postfächern verbunden und synchronisiert sein.

Tipp

Sollten Sie bei der Eingabe der Anmeldeinformationen Ihrer Postfächer einen Fehler gemacht haben, wiederholen Sie diese Anleitung.

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AnmerkungenErstellerBereichPrüfungsvorlage


n.n.

Name des ErstellersBereichMonat.Jahr





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Titel: "Outlook ist Getrennt"

Stand: 03.02.2023




Englisch


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Summary

This tutorial deals with a sudden login error that often occurs in connection with multiple mounted mailboxes (of Exchange type) in Outlook 2016, 2019, 2021 or 365. Important: the included mailboxes must have worked at least once before.

The error also manifests itself in the fact that at least one mailbox is "Disconnected" in Outlook and does not synchronize.


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This guide is especially directed to the following audiences:

  • Students
  • Teachers
  • Employees
  • Academic staff and assistants
  • Institutions and committees (e.g. student representatives)
  • Work areas / groups (e.g. projects)
  • Secretariats

Requirements

  • an active login of the University of Jena (of the University Computer Center)
  • Internet connection
  • Microsoft Outlook 2016, 2019, 2021 or 365 under Windows
  • at least one mailbox in Outlook connected via Exchange


Reason

Info
titleAssignment of the credentials

As soon as several (>1) e-mail mailboxes of the Exchange type from the University of Jena are integrated in Outlook, Outlook cannot correctly assign the login information to the associated mailbox if passwords are lost or changed. The consequence: wrong login names are suggested for the mailboxes, which are quickly accepted by mistake. At least one mailbox appears as "Disconnected".

Solution

Delete incorrect local credentials for Exchange accounts

Due to the incorrectly suggested login abbreviations, the login data - despite the correct password - do not match. Once they are entered incorrectly, no further password prompt appears and the corresponding mailboxes are disconnected.

In order to re-enter the appropriate login + password, the incorrectly assigned credentials must be deleted. To do this, close all Outlook windows and run Kill_Exchange_Creds.bat by downloading and double-clicking it.

Correctly entering credentials in Outlook

Start Outlook. 

You will be prompted to enter the login information for the first mailbox. Make sure that the suggested login name matches the mailbox.

If the login name does not match the specified e-mail address, change it as described in the following images.

 

In this example, the function e-mail address "foo.account@uni-jena.de" does NOT match the login "ab12cde".

With a click on "More options" the correct login can be specified.

 

The option "Use other account" appears, with a click on it the correct login incl. domain "FSUJENA" can be specified.

Now the correct login to the specified e-mail address must be entered in the form:

FSUJENA\za67xya

To avoid being prompted to enter your credentials every time you start Outlook, check the "Save credentials" box.

Click OK. If more Exchange mailboxes are connected, repeat these steps for all remaining mailboxes.

Outlook should now be correctly connected and synchronized with all mailboxes.

Tipp

If you made a mistake while entering your mailbox credentials, repeat these instructions.


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Titel: "Outlook is DISCONNECTED"

Stand: 03.02.2023