Jira Service Desk - zentrales Kundenportal

Anwendungsszenarien

• Absenden von Anfragen entsprechend der individuelle zusammengestellten Formulare über das Kundenportal
• Realisierung einer transparenten und nachvollziehbaren Kommunikation zum Ratsuchenden
• Bearbeitung und Dokumentation der Anfragen entsprechend des genutzten Workflows im Backend

Verantwortlichkeiten

Wir bieten Ihnen:

• Freischalten von Personen mit gültigem Uni-Account zur Nutzung des Dienstes
• Konzeption und Bereitstellung eines Kundenportals nach Ihren Anforderungen (inkl. Durchführung von Schulungen)
• Support bei Fragen und Problemen
• Updates, Backups und Wartung zur Gewährleistung eines sicheren und stabilen Betriebs der ServiceDesk-Infrastruktur.

Bitte beachten Sie:

• Projektadmins sind selbständig für die Rechtevergabe innerhalb ihrer Kundenportals verantwortlich.
• Nutzende sind für Ihre eingestellten Inhalte und die Einhaltung aller einschlägigen gesetzlichen Regelungen (Urheberrecht, Datenschutz, etc.) sowie der jeweiligen Nutzungs- und Lizenzbedingungen verantwortlich.

Nutzerdaten

Sicherung und Wiederherstellung

• Gelöschte Vorgänge und Dateien werden dauerhaft aus dem Kundenportal entfernt.
• Änderungen an Feldern sowie Kommentare können über "Aktivitäten" eingesehen werden.
• Darüber hinaus stehen entsprechend der Berechtigungen den Bearbeitenden verschiedene Export-Optionen zur Verfügung.

weitere Informationen hierzu finden Sie unter Hinweise zur Nutzung und Konfiguration.

Datenschutz und Informationssicherheit

Die Daten liegen auf Servern des Universitätsrechenzentrums der Friedrich-Schiller-Universität Jena und sind ausschließlich über verschlüsselte Verbindungen durch die Nutzenden abrufbar.

Lebenszyklus von Inhalten

• Sofern keine anders lautende Rückmeldung vom Projektadmin vorliegt, werden Vorgänge zehn Jahre nach deren Erstellungsdatum systemseitig gelöscht.
• Eine Archivierung bzw. Löschung von Projekten ist in der Regel durch den Systemadmin möglich. (Bei fehlender Nutzung und einer entsprechende Rücksprache wird dies veranlasst.
• Scheidet ein/e  Nutzende*r aus, werden die Nutzerdaten nach entsprechender Nachlaufzeit anonymisiert. Dies gilt für Kommentare, Bearbeitereinstellungen etc.

Hilfe und Support

Onlineanfragen: Hier geht's zum URZ Service Desk