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Zusammenfassung

Für eine bessere Kommunikation im ServiceDesk können Vorlagen für Antworten oder Rückmeldungen hinterlegt werden. Auch dynamsiche Systembestandteile sind hinterlegbar.

Diese Anleitung richtet sich besonders an folgende Zielgruppen:

  • Lehrende
  • Mitarbeitende
  • IVV und AVer
  • Mitarbeitende des Universitätsklinikums Jena
  • Einrichtungen und Gremien (z.B. Fachschaftsräte)
  • Arbeitsbereiche / Gruppen (z.B. Projekte)

Voraussetzungen

  • Zugriff auf den ServiceDesk ist möglich
  • erfolgreich Anmeldung als Bearbeiter



Lösung und Umsetzung

  1. Im Service Desk Projekt ein Ticket/einen Vorgang aufrufen
  2. Kommentar hinzufügen (in die Box klicken)

  3. „Canned Response“ hinzufügen

  4. Antworttemplate erstellen und speichern


  5. Template nutzen: Kommentar hinzufügen und "Canned Response" auswählen

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Titel: "Antworttemplate erstellen"

Stand: 30.09.2020