Anwendungsszenarien

• Trotz korrekter Eingabe des Benutzernamens (URZ-Login mit direkt angehangenem "@uni-jena.de") und dem richtigen Passwort ist keine Verbindung zu Eduroam möglich.
• Nach erfolgreicher Installation des VPN-Programms schlägt dort eine Anmeldung fehl.

Verantwortlichkeiten

Wir bieten Ihnen:

• Persönliche Betreuung bei Problemen mit Eduroam oder dem Zugang zum VPN der Universität
• Direkt-Support für das eigene Endgerät (sowie für Dienstgeräte)
• Hilfe zur Selbsthilfe über zahlreiche Anleitungen (VPN - zuhause und unterwegs, Internetzugang an der Universität WLAN über eduroam)

Bitte beachten Sie:

• Für eine unkomplizierte Hilfe bei WLAN-Problemen stehen Ihnen zwei Ansprechpartner zur Verfügung: 
  • Als erste Anlaufstelle könne Sie gerne im Multimedienzentrum vorbeikommen:  
    • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 16 bis 20 Uhr
    • Raum 215
      Ernst-Abbe-Platz 8
      07743 Jena
      Google Maps – Lageplan
      
      
  • Im Fall von spezifischen Problemen oder konkrete Fragen können beim IT-Service Termine vereinbart werden: 
    • Terminvereinbarungen sind unkompliziert über den URZ Service Desk bzw. per Mail (itservice@uni-jena.de ) möglich.
      
      
• Dieser Dienst ist lediglich ein zusätzliches Angebot zum bestehenden Support. Gerne können Sie auch wie gewohnt über den URZ Service Desk eine Anfrage stellen.
• Das Universitätsrechenzentrum übernimmt keine Gewähr für die Korrektheit von getroffenen technischen Einstellungen auf privaten Endgeräten. Haftungsansprüche gegen das Universitätsrechenzentrum, welche sich auf Schäden materieller oder ideeller Art beziehen, die durch die Nutzung oder Nichtnutzung des dargebotenen Dienstes verursacht wurden, sind ausgeschlossen.

Nutzerdaten

Sicherung und Wiederherstellung

entfällt

Datenschutz und Informationssicherheit

entfällt

Lebenszyklus von Inhalten

entfällt

Hilfe und Support

Onlineanfragen: Hier geht's zum  URZ Service Desk