ZusammenfassungUm eine transparente Kommunikation in Jira Service Desk zu gewährleisten, gibt es die Möglichkeit, als Bearbeiter Anfragen an bspw. Betreuer oder Professoren zu stellen. Dabei ist zu unterscheiden, ob der Autor des Tickets die Rückfrage sehen können darf oder nicht. Wenn die Rückfrage an eine Person ohne FSU-Account gestellt werden soll, ist diese zunächst als Kunde im Portal hinzuzufügen. |
Diese Anleitung richtet sich besonders an folgende Zielgruppen: -Nicht zutreffende Zielgruppen bitte löschen-
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Soll zu einem Sachverhalt eines bestehenden Tickets eine dritte Person angeschrieben werden, dessen Inhalt der Ticketautor mit einsehen darf, so kann diese Person einfach dem Ticket hinzugefügt werden.
Anschließend kann über den Button "Kunden antworten" die hinzugefügte Person angeschrieben werden. Der Autor des Tickets erhält diese Nachricht automatisch in Kopie.
Soll der Autor die Rückfrage nicht lesen können, so muss diese in einem separaten Ticket gestellt werden:
Rückmeldung Prof.
→ EditierenJa
auswählen und bestätigenF5
auf der Tastatur drücken ODEREmpfänger der Rückfrage eintragen
Ist der gewünschte Empfänger nicht auswählbar, so besitzt dieser keinen aktiven Account an der FSU. In diesem Fall kann wie folgt eine E-Mail-Adresse hinterlegt werden: 4. Kunden manuell anlegen |
Soll ein Ticket erzeugt werden, zu dem kein Bestandsticket im System erfasst ist (bspw. bei Papieranträgen), so kann durch den Bearbeiter die Kommunikation im Ticketsystem initiiert werden. Dazu sind folgende Schritte nötig:
Prüfungsamt
→ Rückfrage stellen
auswählenDiese Anfrage stellen für
: Empfänger eintragenKomponente
: Diejenige Komponente auswählen, für die die Anfrage sichtbar sein soll. Betreff
, Nachricht, Anhang
.Kunden
auswählen.Add Customer
-Button anklicken, die E-Mail-Adresse des neuen Kunden eintragen und auf Hinzufügen
klicken.Titel: "Rückfrage an Betreuer/Professor stellen" Stand: 30.09.2020 |