Zusammenfassung

Der Cisco AnyConnect VPN Client lässt sich aufgrund einer fehlerhaften (De-)Installation nicht starten oder aktualisieren, bzw. für die Deinstallation fehlen benötigte Installations-Dateien.


Diese Anleitung richtet sich besonders an folgende Zielgruppen: -Nicht zutreffende Zielgruppen bitte löschen-

  • Studierende
  • Zweit- und Gasthörende
  • Lehrende
  • Mitarbeitende
  • IVV und AVer
  • Mitarbeitende des Universitätsklinikums Jena

Voraussetzungen

  • Cisco-VPN Client der Universität Jena bzw. des Universitätsklinikums Jena
  • gute technische Kenntnisse bei Windows-Betriebssystemen


Lösung und Umsetzung

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Verantwortlichen Eintrag des Windows Installer (MSI) entfernen.

  1. Windows Registrierung öffnen:
    1. über "Start" bzw. Windowssymbol, "Ausführen" eintippen und mit Enter bestätigen (im Startmenü ist die Anwendung "Ausführen" auch im Ordner "Windows-System" zu finden
    2. "regedit" eintippen und bestätigen
    3. ggf. zulassen, dass die Anwendung Änderungen am System vornehmen darf.

  2. In der Registrierung oben in der Leiste, in welcher das Wurzelverzeichnis "Computer" angegeben ist, folgende Zeichenkette hineinkopieren und mit Enter bestätigen.

    HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\


  3. Hier liegen alle MSI-Einträge (Microsoft Software Installer), genannt Products. Für jede Software gibt es i.d.R. einen Schlüssel, welcher mit einer ID versehen ist (Name des Schlüssels). Diese IDs sind einzigartig, das heißt, auf anderen Systemen werden sich diese trotz gleicher Software unterscheiden. Unter diesen IDs ist jeweils ein String-Schlüssel (REG_SZ) mit dem Namen "ProductName". Nun ist der Schlüssel zu suchen, bei welchem der "ProductName" "Cisco AnyConnect Secure Mobility Client" lautet.



  4. Den gesamten Schlüssel (bspw. HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\E8CB28D0EF413434EBCBFF65361793A3) löschen. 



  5. Anschließend muss das System neu gestartet werden.
  6. Der Cisco VPN-Client sollte sich anschließend installieren lassen.

Diese Tabelle ist für interne Kommentare / Anmerkungen sowie für die Erstellung des Tickets f.d. redaktionelle Übernahme  gedacht. Der Inhalt wird nur im Bearbeiten-Modus der Seite angezeigt.

Eine Auswertung kann an anderer Stelle über das Makro "Seiteneigenschaftenbericht" ID =1 erstellt werden.

Anmerkungen





Titel: "(Windows) VPN Client lässt sich nicht (de-)installieren"

Stand: 31.05.2021

Summary

The Cisco AnyConnect VPN Client cannot be started or updated due to incorrect (un)installation, or the installation files required for uninstallation are missing.


This guide is aimed at the following target groups: -Nicht zutreffende Zielgruppen bitte löschen-

  • Students
  • Guests of the University of Jena
  • Teachers
  • Employees
  • IVV und AVer
  • Employees of the Universitätsklinikums Jena

Requirements

  • Cisco VPN client from the University of Jena and the University Hospital Jena
  • Good technical knowledge of Windows operating systems


Solution and implementation

Step-by-step instructions: Remove the responsible Windows Installer (MSI) entry.

  1. Open Windows Registry:
    1. using "Start" or the Windows symbol, type "Run" and confirm with Enter (in the start menu, the "Run" application can also be found in the "Windows System" folder
    2. Type “regedit” and confirm
    3. If necessary, allow the application to make changes to the system.

  2. In the registry at the top of the bar where the root directory "Computer" is specified, copy the following character string and confirm with Enter.

    HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\


  3. All MSI entries (Microsoft Software Installer), called Products, are located here. For every software there is usually a key which is provided with an ID (name of the key). These IDs are unique, which means that they will differ on other systems despite having the same software. Each of these IDs has a string key (REG_SZ) with the name “ProductName”. Now you have to look for the key where the “ProductName” is “Cisco AnyConnect Secure Mobility Client”.



  4. Delete the entire key (e.g. HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\E8CB28D0EF413434EBCBFF65361793A3).



  5. The system must then be restarted.
  6. The Cisco VPN client should then install.

Diese Tabelle ist für interne Kommentare / Anmerkungen sowie für die Erstellung des Tickets f.d. redaktionelle Übernahme  gedacht. Der Inhalt wird nur im Bearbeiten-Modus der Seite angezeigt.

Eine Auswertung kann an anderer Stelle über das Makro "Seiteneigenschaftenbericht" ID =1 erstellt werden.

Anmerkungen





Title: "(Windows) VPN Client cannot be (un)installed"

Edited: 31.05.2021