Voraussetzungen

• ein aktives Konto des URZ (Universitätsrechenzentrum) der Universität Jena als:
  • Mitarbeiter (Vertrag durch Dezernat 5 - Personal der Friedrich-Schiller-Universität Jena) oder
  • Studierende/r mit Immatrikulation
• Betriebssystem auf Zielgerät:
  • Windows Betriebssysteme
• Administratorrechte auf dem Zielsystem
• Installiertes Microsoft Office 365 - Paket
• Internetzugang

Möglichkeit zur Fehlerbehebung von Microsoft Office (AADSTS50020-Fehler)

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Wenn Sie Probleme bei der Office 365 Anmeldung haben und die Fehlermeldung: AADSTS50020 erhalten, wie im Bild dargestellt. So gehen Sie folgende Schritte durch, um eine erfolgreiche Anmeldung durchzuführen und die Fehlermeldung zu beheben.

1. Abmeldung von allen Office-Anwendungen

Um die Fehlermeldung zu beheben, stellen Sie bitte sicher, dass alle Office 365-Anwendungen – einschließlich OneDrive, SharePoint und ähnlicher Programme – vollständig abgemeldet und geschlossen sind.
Anschließend überprüfen Sie im Task-Manager, ob diese Anwendungen noch im Hintergrund aktiv sind, und beenden Sie diese gegebenenfalls manuell.

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Melden Sie sich von Outlook ab, indem Sie oben rechts auf Ihr Benutzer-Icon klicken und anschließend den Bereich „Office-Benutzerinformationen“ auswählen.
Dort haben Sie die Möglichkeit, über die Schaltfläche "Abmelden" sich von Ihrem Konto abzumelden.

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Bestätigen Sie die Abmeldung, indem Sie bei der Nachfrage, ob das angegebene Konto entfernt werden soll, auf „Ja“ klicken.

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Falls Sie weitere Office-Anwendungen verwenden, melden Sie sich ebenfalls von Ihrem Konto ab.
In Microsoft Teams klicken Sie hierzu oben rechts auf Ihr Benutzer-Icon und wählen anschließend die Option „Abmelden“ aus.

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Stellen Sie sicher, dass Sie von Microsoft Teams vollständig abgemeldet sind und, dass die Anwendung vollständig geschlossen wurde. Überprüfen Sie dazu in der Taskleiste, ob Teams weiterhin aktiv ist. Falls ja, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol und wählen Sie „Schließen“, um die App vollständig zu beenden.

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Anschließend überprüfen Sie im Task-Manager (zum öffnen drücken sie zeitgleich [Strg]+ [Shift]+ [Esc]) und prüfen Sie, ob weitere Microsoft Anwendungen im Hintergrund aktiv sind und beenden Sie diese gegebenenfalls manuell durch Rechtsklick "Task beenden".

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Nach erfolgreicher Abmeldung von den Microsoft-Anwendungen, gehen Sie zu den Windows-Einstellungen über Windows → Einstellungen → Konten → Auf Arbeits- oder Schulkonten zugreifen. 

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Durch das Drücken von "Trennen" wird das jeweiligen Konten getrennt. 

2. Entfernen von Ordnern

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Um Fortzufahren löschen Sie folgende Ordner, indem Sie folgende Pfade verfolgen und entfernen Sie diese durch ein Rechtklick entfernen.

→ Windows C:\Users\<DEIN_NUTZERNAME>\AppData\Local\Microsoft\OneAuth

Dieser Ordner enthält Anmeldedaten für Microsoft-Konten, Office 365, Outlook, Teams oder OneDrive. Durch das Löschen werden gespeicherte Login-Daten entfernt. Beim nächsten Start entsprechender Microsoft-Anwendungen muss man sich erneut manuell anmelden, woraufhin der Ordner neu erstellt wird.

→ Windows C:\Users\<DEIN_NUTZERNAME>\AppData\Local\Microsoft\IdentityCache

Da auch dieser Ordner Anmeldedaten für Microsoft-Konten speichert, sollte er gelöscht werden, um mögliche Fehler durch veraltete Informationen zu vermeiden und eine saubere, erneute Anmeldung zu ermöglichen.

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Bei der Abfrage, ob alle Apps automatisch angemeldet werden sollen auf „Nein, nur diese App“ klicken.

3. Neuanmeldung von Microsoft Office

Anschließend eine Neuanmeldung in den Office-Anwendungen mit aktuellem Microsoft-Konto durchführen.

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Für die Anmeldung bei Office verwenden Sie Ihren aktuellen Account, zum Beispiel Ihren Uni-Account. Und bestätigen Sie diesen mit dem dazugehörigen Passwort.

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Bestätigen Sie den Lizenzvertrag, indem sie auf "Annehmen" drücken, um Office vollständig benutzen zu können.

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Nach der erfolgreichen Anmeldung bei Microsoft können Sie sich auch in weiteren Anwendungen wie Outlook, Teams, OneDrive und anderen Office-Diensten anmelden.

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Nachdem Sie sich von allen Microsoft-Anwendungen abgemeldet und die vorherigen Schritte ausgeführt haben, sollten Sie Microsoft-Dienste wie Outlook oder OneDrive wieder problemlos nutzen können. Die Fehlermeldung AADSTS50020 sollte in der Regel nicht mehr erscheinen.

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