Voraussetzungen

• ein aktives Konto des URZ (Universitätsrechenzentrum) der Universität Jena als:
  • Mitarbeiter (Vertrag durch Dezernat 5 - Personal der Friedrich-Schiller-Universität Jena) oder
  • Studierende/r mit Immatrikulation
• Betriebssystem auf Zielgerät:
  • Windows Betriebssysteme
• Administratorrechte auf dem Zielsystem
• Installiertes Microsoft Office 365 - Paket
• Internetzugang

Möglichkeit zur Fehlerbehebung von Microsoft Office (AADSTS50020-Fehler)

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Wenn Sie Probleme bei der Office 365 Anmeldung haben und die Fehlermeldung: AADSTS50020 erhalten, wie im Bild dargestellt. So gehen Sie folgende Schritte durch, um eine erfolgreiche Anmeldung durchzuführen und die Fehlermeldung zu beheben.

1. Abmeldung von allen Office-Anwendungen

Um die Fehlermeldung zu beheben, stellen Sie bitte sicher, dass alle Office 365-Anwendungen – einschließlich OneDrive, SharePoint und ähnlicher Programme – vollständig abgemeldet und geschlossen sind.
Anschließend überprüfen Sie im Task-Manager, ob diese Anwendungen noch im Hintergrund aktiv sind, und beenden Sie diese gegebenenfalls manuell.

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Melden Sie sich von Outlook ab, indem Sie oben rechts auf Ihr Benutzer-Icon klicken und anschließend den Bereich „Office-Benutzerinformationen“ auswählen.
Dort haben Sie die Möglichkeit, sich über die Schaltfläche „Abmelden“, klicken Sie diese, um sich von Ihrem Konto abzumelden.

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Bestätigen Sie die Abmeldung, indem Sie bei der Nachfrage, ob das angegebene Konto entfernt werden soll, auf „Ja“ klicken.

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Falls Sie weitere Office-Anwendungen verwenden, melden Sie sich ebenfalls von Ihrem Konto ab.
In Microsoft Teams klicken Sie hierzu oben rechts auf Ihr Benutzer-Icon und wählen anschließend die Option „Abmelden“ aus.

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Stellen Sie sicher, dass Sie von Microsoft Teams vollständig abgemeldet sind und, dass die Anwendung vollständig geschlossen wurde. Überprüfen Sie dazu in der Taskleiste, ob Teams weiterhin aktiv ist. Falls ja, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol und wählen Sie „Schließen“, um die App vollständig zu beenden.

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Anschließend überprüfen Sie im Task-Manager (zum öffnen drücken sie zeitgleich [Strg]+ [Shift]+ [Esc]) und prüfen Sie, ob weitere Microsoft Anwendungen im Hintergrund aktiv sind und beenden Sie diese gegebenenfalls manuell durch Rechtsklick "Task beenden".

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Nach erfolgreicher Abmeldung von den Microsoft-Anwendungen, gehen Sie zu den Windows-Einstellungen über Windows → Einstellungen → Konten → Auf Arbeits- oder Schulkonten zugreifen. 

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Durch das Drücken von "Trennen" wird das jeweiligen Konten getrennt. 

2. Entfernen von Ordnern

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Um Fortzufahren löschen Sie folgende Ordner

→ C:\Users\...\AppData\Local\Microsoft\OneAuth

Dieser Ordner enthält Cache-Dateien zur Verwaltung von Anmeldedaten für Microsoft-Dienste wie Microsoft-Konten, Office 365, Outlook, Teams oder OneDrive.
Er speichert unter anderem Token und Authentifizierungsinformationen für Single Sign-On (SSO).

Beim Löschen dieses Ordners werden gespeicherte Login-Daten entfernt.
Beim nächsten Start entsprechender Microsoft-Anwendungen muss man sich erneut manuell anmelden, woraufhin der Ordner neu erstellt wird.

→ C:\Users\...\AppData\Local\Microsoft\IdentityCache

Dieser Ordner dient als lokaler Zwischenspeicher für Identitätsinformationen, insbesondere Zugangstoken und Session-Daten von Microsoft-Konten.
Er wird verwendet, um schnelle Authentifizierung und nahtloses Single Sign-On zwischen Microsoft-Diensten zu ermöglichen.

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Wenn Sie diese Meldung erhalten, drücken sie auf nein, nur diese App, um weitere Fehlermeldungen zu vermeiden.

Bei der Abfrage, ob alle Apps automatisch angemeldet werden sollen auf „Nein“ klicken.

3. Neuanmeldung von Microsoft Office

Anschließend Neuanmeldung in den Office-Apps mit aktuellem Microsoft-Konto durchführen

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