Zusammenfassung

Die Version 5.12.13 Jira Service Management enthält folgende wesentliche Änderungen.


Diese Anleitung richtet sich besonders an folgende Zielgruppen:

  • Nutzer:innen des Jira Service Desk


Kommentare im Backend erstellen 

Die Funktion für das Schreiben von Kommentaren wurde in die Fußzeile verschoben und damit sofort erreichbar.


Anfrageformular in Gadgets im Dashboard auswählbar


Das Feld "Customer Request Type" (Anfrageformular) kann jetzt in verschiedenen Gadgets ausgewählt werden. Das Bild zeigt das Beispiel "Kreisdiagramm"


Beobachter im Backend hinzufügen


Es lassen sich nur noch Nutzer:innen als Beobachter zu einem Vorgang hinzufügen, die über entsprechende Rechte im Projekt verfügen. 

Die Suche nach einem nicht berechtigten Nutzer führt zu keinem Treffer in der Auswahlliste.


Teilen von Vorgängen


Es besteht nun die Möglichkeit, Tickets mit einer Nutzergruppe zu teilen. Diese Funktion muss für die einzelnen Projekte aktiviert werden. Das Teilen mit Gruppen kann im Kundenportal und im Backend erfolgen. Nuter:innen müssen selbst Mitglied dieser Gruppe sein, um an diese Gruppe zu teilen.


angebundene Wissensdatenbanken


Zu einem Projekt können nun mehrere Wissensdatenbanken verknüpft werden. Damit lässt sich die Suche nach Anfrageformularen und Anleitungen auf mehrere Bereiche ausgeweiten.



Titel: "Jira Service Desk Version 5.12.13"

Stand: 12.09.2024