Zusammenfassung
Seit dem Umzug des Jira Service Desk befinden sich die Tickets der Servicedesk Projekte und die Vorgänge der Jira-Projekte in verschiedenen Instanzen.
Die Gadgets im Dashboard der Jira Instanz können standardmäßig nur die Vorgänge der Jira Projekte, also der lokalen Instanz anzeigen.
Auf der Umgebung der Jira Projekte (jira.uni-jena.de) wurden die Gadgets "Filterergebnisse" und "Mir zugewiesen" mit Sicht in die Jira Servicedesk Instanz zur Verfügung gestellt. Diese können in die Dashboards integriert werden.
Diese Anleitung richtet sich besonders an folgende Zielgruppen:
- Nutzer, die sowohl im Jira Service Desk als auch im Jira arbeiten
Voraussetzungen
- Zugriff auf den Jira Service Desk und Jira
Lösung und Umsetzung
Schritt-für-Schritt-Anleitung am Beispiel "Filterergebnisse"
Die Integration von Gadget "mir zugewiesen" erfolgt nach gleichem Schema.
- Aufruf oder Neuerstellen des Dashboards über dem Menüpunkt Startseite, Gadget hinzufügen
Alle Gadgets laden
Suchen des Gadgets Filterergebnisse
Lokal: Filterergebnisse mit Sicht auf die Jira-Projekt Instanz
Extern: Filterergebnisse mit Sicht auf die Servicedesk Instanz (Der XML-Link zeigt auf https://servicedesk.uni-jena.de/....) Einfügen des externen Gadgets über Gadget hinzufügen
Die Filter aus der Servicedesk Instanz können nun ausgewählt werden.
Die sofort vorgeschlagenen Felder für die Anzeige (Vorgangstyp, Schlüssel, Priorität, Zusammenfassung) können bei dem externen Gadget nicht gelöscht und nicht umsortiert werden.
Das Hinzufügen von zusätzlichen Feldern ist möglich. Weitere Felder sind u.U. Autor, Erstellt, Bearbeiter.
Die Anzahl Ergebnisse definiert die Anzahl der Ergebnisse je Seite.
Nach dem Speichern füllt sich das Gadget mit den Daten.
Hinweise
- Ein Gadget kann nur Inhalte einer Instanz anzeigen.
- Die Lokalen und Externen Gadgets unterscheiden sich nicht im ihrem Namen. Für eine bessere optische Trennung empfehlen wir unterschiedliche Farben oder eine systematische Anordnung im Dashboard, z.B. links lokal und rechts extern.
- Gadgets, die nach dem Umzug Fehler wegen nicht abrufbarer Filter melden, müssen gelöscht werden. Diese Filter sind in die neue Instanz umgezogen und lassen sich über die Filterergebnisse extern integrieren.
Titel: "Systemübergreifendes Dashboard in Jira"
Stand: 04.03.2021
