Einleitung

Das Universitätsrechenzentrum der Friedrich-Schiller-Universität Jena ist dabei ein neues zentrales Ticketsystem für die gesamte Universität einzuführen. Das neue System ist der Jira Service Desk. Bisher wurden alle bestehenden Ticketsysteme abgelöst.  

Für die Philosophische Fakultät hat sich die Möglichkeit geboten als erste Fakultät in das neue Ticketsystem eingegliedert zu werden. Das Ticketsystem bietet dabei mehrere Vorteile für die Bearbeiter im Hinblick auf Verwaltung und Dokumentation der Tickets. Aber auch für die die Mitarbeiter der Philosophischen Fakultät bringt das neue Ticketsystem Vorteile. So wurde das Formular übersichtlicher gestaltet und Sie haben nun die Möglichkeit den Status Ihrer Anfragen einzusehen.

Supportticket erstellen

Das Ticketsystem erreichen Sie über die Fakultätswebseite oder den Link: 

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Wenn Sie alle Felder ausgefüllt haben klicken Sie auf Erstellen. Sie erhalten eine E-Mail als Bestätigung über den Eingang Ihres Tickets.

Supporttticket verwalten

Im neuen Ticketsystem ist es möglich Ihre offenen Anfragen einzusehen.

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Wenn Ihnen ein Bearbeiter über das Ticketsystem eine Frage zum Ticket gestellt hat wird der Status auf Wartet auf Kunden geändert. Sie erhalten zusätzlichen eine Benachrichtigung per E-Mail. Sie haben nun die Möglichkeit über das Ticketsystem zu antworten oder direkt in der E-Mail (oberhalb der angegebenen Linie).

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